德力動態(tài)
企業(yè)質量信用報告
前 言
安徽德力日用玻璃股份有限公司質量信用報告編制說明：
1、安徽德力日用玻璃股份有限公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內容包括了提高企業(yè)員工的質量意識、質量組織管理體系、質量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。
2、報告組織范圍：安徽德力日用玻璃股份有限公司。
3、報告時間范圍：2021年1月至2021年12月。
4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，報告內的數據真實、準確。
5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統(tǒng)計。
6、報告的獲取方式：我公司網站（www.cteator.com）
董事長致辭：
尊敬的政府質監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
安徽德力日用玻璃股份有限公司從創(chuàng)立至今已經經歷了二十五年的發(fā)展，在這期間我們有幸得到各級政府領導、行業(yè)領導、專家、廣大消費者一以貫之的關心、厚愛。正是這種關心、厚愛和我們對玻璃事業(yè)成功的渴望，成為德力人自強不息、拼搏進取的精神力量。
隨著企業(yè)的不斷成長與壯大，德力已從我個人的事業(yè)，轉變成社會事業(yè)。在這期間，我有幸結識了數以千計的企業(yè)界人士，大家從互惠互利的商業(yè)伙伴，成為志趣相投的莫逆之交。讓我倍加珍惜的是德力在和這些知名的廠商交往中，學習和借鑒了諸多的經營管理經驗，積累了德力進一步做大做強的知識財富。
在成就社會化德力的道路上，我有幸與一大批志同道合的同事們互敬互勉、互補互助，把艱辛的事業(yè)演繹成快樂的創(chuàng)造性工作，把平凡的工作積當成宏偉的業(yè)績。
清水流過的痕跡大地知道，生命走過的痕跡歲月會毫無痕跡的保留。個人的價值并不在于擁有財富的多少，而在于創(chuàng)造更大價值的利用社會資源。展望未來，我和我的同事將始終堅持一生只做玻璃的信念，致力于把德力日用打造成國際一流的日用玻璃制造企業(yè)這一愿景，同心同德、齊心協(xié)力、勤儉求實、開拓創(chuàng)新，以德力日用的不斷壯大，來報效民族玻璃工業(yè)、報效員工、報效社會，實現(xiàn)自我的價值。
衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！歡迎政府質監(jiān)部門及社會各界監(jiān)督指導。
企業(yè)簡介：
公司現(xiàn)有注冊資本近4億元，職工人數2000多人，各類專業(yè)技術人員500多人，年銷售額超10億元。公司擁有高速水杯、酒杯、水晶酒杯、玻璃鋼化、壓制、吹制、進口等各類生產線50余條；擁有專利200余項，注冊有“青蘋果”、“艾格萊雅”、“意德麗塔”、“柯瑞”和“DELISOGA”五大商標，公司產品覆蓋高、中、低市場領域，包括商超、酒店、促銷、電子商務等營銷渠道，產品銷往全球70多個國家及地區(qū)。
德力股份作為中國日用玻璃協(xié)會副理事長單位、中國日用玻璃協(xié)會器皿專業(yè)委員會主任單位、全國輕工業(yè)卓越績效先進企業(yè)、全國就業(yè)先進企業(yè)、全國工業(yè)品牌培育示范企業(yè)、中國出口質量安全示范企業(yè)、國家兩化融合管理體系評定單位，在行業(yè)中率先通過ISO9001、ISO14001、18000認證，參與多個地方標準、行業(yè)標準和國家標準的起草，為省認定企業(yè)技術中心、省日用玻璃工程技術研究中心、博士后工作站。
德力股份經過多年發(fā)展，現(xiàn)已實現(xiàn)集團架構模式，下有鳳陽日用玻璃有限公司、意德麗塔（滁州）水晶玻璃有限公司、鳳陽德瑞礦業(yè)有限公司、上海施歌實業(yè)有限公司、深圳施歌家居用品有限公司、德力-JW玻璃器皿有限公司、安徽德力工業(yè)玻璃有限公司、蚌埠德力光能材料有限公司等多家子公司。
德力股份以“打造國際一流的玻璃器皿制造企業(yè)”為愿景，以“讓品質玻璃改變生活方式”為企業(yè)使命，以“同心同德、齊心協(xié)力、勤儉求實、開拓進取”為企業(yè)精神，為振興民族玻璃器皿產業(yè)而不懈努力、不懈追求！
一、企業(yè)質量理念：
公司的質量理念是“誠實守信，持續(xù)改進，保質保量，滿足客戶個性化需求”。
公司遵循“質量第一，誠信為本”的方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產品質量。它是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而緩慢地形成起來的。
我公司從以下幾方面來提高員工的質量意識：
1、抓質量要從現(xiàn)在做起，從我做起。
2、要比其他競爭對手做的更好，產品質量比別人更高。
3、質量用標準衡量，由客戶評定。
4、今天質量的好壞，決定明天的市場占有。
5、抓質量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負責，是企業(yè)的信用和誠信。
6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質問題。
我公司在企業(yè)內形成了人人關心質量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，生產的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
我公司在質量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，真正把全面質量管理落實到實處，讓企業(yè)質量意識的得到了貫穿和提高。
二、質量誠信目標：
我公司的質量誠信目標是：
1、客戶滿意度達95分以上；
2、一次檢驗合格率達97%以上；
3、產品出廠合格率達100% 。
三、質量誠信承諾：
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業(yè)質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《消費者權益保障法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，絕不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環(huán)境。
4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系，落實兩化（工業(yè)化、信息化）融合體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。
5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務，為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
四、質量誠信精神：
我公司的質量誠信精神是：不畏艱難，奮發(fā)向上,團結拼搏，誠實守信。
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信是現(xiàn)代市場經濟的基本原則，誠信是企業(yè)賴以生存的根基。在這充滿競爭和挑戰(zhàn)的年代，公司全體員工任勞任怨，信守承諾，服務客戶，與客戶攜手創(chuàng)造輝煌的明天。
五、質量組織管理體系
我公司質量管理組織機構由董事長領導，首席質量官主抓，負責實施，保證全過程質量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。
在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。2016年，公司員工評定為中級專業(yè)職稱的20位、另外，對全員進行質量檢驗職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。
六、內部質量管理
1、質量管理體系
公司早在2003年就通過了ISO9001標準質量體系認證。通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規(guī)章制度和質量保障文件，這些文件涵蓋了市場調研、產品開發(fā)、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。使德力股份的產品質量和管理水平都有了質的提高。
公司制定了《質量管理制度》，使每個員工肩上都負有質量責任，還制訂了《質量獎懲制度》等文件。為監(jiān)視和測量質量體系的有效運行，質量管理部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用隨機滾動式方法對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。在監(jiān)視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監(jiān)督抽查力度，制定了《工藝管理制度》等文件。
2、質量檢驗管理
實驗室建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養(yǎng)計劃。內容包括:潤滑、清潔、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質量，達到企業(yè)原材料等質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。
在日常生產管理過程中，對于產品的質量控制，公司成立了“產品質量抽查小組”，對完成的批次產品詳細抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現(xiàn)。
加強質量監(jiān)督隊伍建設，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質，完善監(jiān)督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
3、定期召開質量月度會議，加快質量問題解決速度
公司每月召開質量月度會議，由質量總監(jiān)主持，各分廠的廠長和工程技術人員參加，發(fā)現(xiàn)質量問題時，積極受理并加快、限期解決?？傊?，公司牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為公司和產品的生命，用“以質取勝”的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創(chuàng)新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使公司在競爭中立于不敗之地。
七、標準體系
面對國內外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及國外標準，如采用國際標準化組織（ISO），關于玻璃產品耐水性測試。
公司依據世界范圍內先進科學技術和先進的生產、管理經驗所制定的標準進行嚴格生產，采用國際標準ISO9058:1992《玻璃容量 公差》經審查完全符合其標準要求，公司采用國際標準及國外先進標準指導生產，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發(fā)展。
公司還積極采用國內和行業(yè)先進標準，并自主起草制定行業(yè)標準，如QB/T4162-2021《玻璃杯》、QB/T 5639-2021《玻璃水壺》、QB/T 4946-2016 玻璃器皿 高腳杯、QB/T4623-2013 《玻璃器皿 裝飾》、QB/T2437-2015《啤酒計量杯》、GB/T 6552-2015《玻璃容器 抗機械沖擊測試方法》、GB/T 21299-2015《玻璃容器 瓶罐公差》。在無標準的情況下，企業(yè)還積極制定地方標準：DB34/T1409-2011《鉀鋇水晶玻璃》、DB34/T1410-2011《玻璃飲料壺》、DB34/T1682-2013《嬰幼兒用玻璃奶瓶》的等。
另外，企業(yè)在不斷的發(fā)展和完善，重視標準化管理，于2011年初開展企業(yè)標準化管理體系工作，編制技術標準281項、管理標準176項、工作標準157項。使公司各項管理工作中有標可循、有據可依。并于2011年12月底申報獲得AAA級標準化良好行為企業(yè)證書。
八、企業(yè)文化，注重質量理念
公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外工程師授課等。不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。廠內還有標語、大屏幕顯示、畫廊等，著重宣傳質量法規(guī)和質量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感。
公司高層領導形成了深入車間的良好習慣，有空轉一到兩圈，隨時了解當天的生產情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。
公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調整，公司現(xiàn)有的管理和技術人才達到500名以上，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發(fā)展的人員基礎。
公司每年都進行公司優(yōu)秀員工的評比，通過評選、考核，挑選出工作、技術等各方面成績突出的人員，進行表揚、表彰、頒發(fā)榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。
公司把厚德載物，誠信守法作為每個員工必須遵守的處事原則。多年來，公司秉承“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的價值觀，恪守經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。
九、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)
公司通過發(fā)放客戶滿意度調查表、調查問卷、電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。
1、問卷調查：對公司客戶進行隨機調查，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行整改和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。
2、電話調查：通過電話拜訪客戶并進行調研。
3、定期拜訪：公司定期對客戶進行上門走訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見；同時了解同等企業(yè)間的信息、產品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求，與當地市場信息。
十、安全生產管理
公司領導樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中的規(guī)定，確保安全設施、設備資金的投入。
公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產。
初上崗和調崗人員，必須經三級（廠級、車間級、班組級）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對新增設備或改造設備，根據工作性能及范圍，及時制定或修訂出相應的安全操作規(guī)程和防范措施，并組織好教育培訓。
對各種各類已發(fā)或未遂事故，要分類分級認真分析，對事故處理執(zhí)行“四不放過”的原則，即：
（1）事故原因查不清不放過，
（2）管理者、員工受不到教育不放過，
（3）有關責任者沒有受到處理不放過，
（4）防范措施不落實不放過。
在工作中，每位員工認真做到“七不準”：
（1）不準在操作中閑談、嬉鬧、看報雜志等做無關事情。
（2）不準私自串崗或替崗。
（3）不準私自動用本崗外其它設施，不準干私活。
（4）不準隨意攀蹬或跨越運轉中的設施。
（5）不準在手勢、信號或指令等不明情況下操作。
（6）不準在吊物下行走或停留。
（7）不準在班前和班中喝酒，任何人有權制止、勸其離崗。）
和“三不傷害”不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
雖然生產各崗位都設有安全員，但每位員工有權力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。
因為安全管理措施到位，沒有發(fā)生重大事故。
十一、產品質量保證承諾
為使客戶放心使用我公司產品，我公司的質量承諾如下：
我公司保證所提供的玻璃制品完全符合標準中的技術要求。
我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并按客戶需求提供產品委外檢測報告。
客戶如對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供全方位的服務。
一旦合同或協(xié)議簽訂，我公司將按合同、協(xié)議要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應的技術文件）。
十二、結束語
展望未來，在激烈的市場競爭中，公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產品質量，取決于企業(yè)核心技術和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。我們將牢固樹立質量責任意識，并貫穿于日常生產經營的全過程，進一步開展質量振興工作，使之不斷升華。
安徽德力日用玻璃股份有限公司經過多年來的卓絕努力和苦心經營，質量誠信已成為我公司的無形資產，我公司已將“不畏艱難，
奮發(fā)向上，團結拼搏，誠實守信”的質量誠信精神轉化為員工的行為準則，使產品質量繼續(xù)保持著優(yōu)勢地位。質量興企是一項長期性、系統(tǒng)性的社會工作，今后我們將以更昂揚的斗志，更加奮發(fā)的精神，更有力的行動，狠抓質量興企的每一環(huán)節(jié)，爭取以更大的成績向縣委、縣政府和全縣人民交一份滿意的答卷。
安徽德力日用玻璃股份有限公司
2022年6月4日
皖公網安備 34112602000162號